Cursos de capacitación
Los cursos pueden adaptarse a las necesidades propias de la organización.
Cursos a nivel estratégico
El objetivo de los cursos a nivel estratégico es mejorar los resultados de las operaciones de su organización, por medio de gerentes y jefes con un mejor desarrollo en competencias, que permitan brindar mayor cohesión al equipo ejecutivo y mayor productividad, todo bajo un enfoque por competencias.
Están dirigidos principalmente a posiciones de alta jerarquía y con alto nivel en la toma de decisiones: directores, gerentes, jefaturas y aquellas posiciones detectadas para generar un desarrollo profesional hacia una mayor responsabilidad en la empresa.
Se establece un modelo de negocio que permite desarrollar la manera de gestionar la organización, desde una adecuada planeación estratégica hasta la planeación táctica (planes de acción y tareas).
Se inicia conociendo la importancia de la filosofía organizacional y se avanza hasta el análisis y desarrollo de cada uno de los pasos del proceso administrativo.
Se establecen los conceptos teórico-prácticos de la creatividad y la inteligencia, continuando con las herramientas para el análisis de las causas de un problema y su efecto.
Se utilizan diversas herramientas creadas para tal fin, concluyendo con una efectiva y real toma de decisiones.
Desarrollar de manera competitiva la competencia de la comunicación efectiva, iniciando con los conceptos básicos y avanzando hasta dos talleres de filmación durante el módulo.
Los talleres permiten a los participantes retroalimentarse positivamente, logrando que dicha retroalimentación sea inmediata y por ende efectiva.
Este curso puede tener un enfoque orientado a desarrollar al capacitador (Train the Trainers).
Entender la aplicación del liderazgo desde diferentes perspectivas, como el grid gerencial y las prácticas de liderazgo, hasta llegar al liderazgo situacional con un enfoque directo hacia los colaboradores.
Se revisan las nuevas tendencias del liderazgo, para poder aplicar los conocimientos de manera inmediata.
Este curso puede enfocarse hacia los equipos multigeneracionales, la retención de personal, entre otros temas.
Entender la formación y la buena colaboración entre los equipos de trabajo, con el fin de llegar a los resultados esperados por parte de la organización.
Analizar de manera dinámica, práctica y vivencial los beneficios de un adecuado equipo de trabajo y la coordinación entre sus miembros.
Analizar de forma vivencial, hasta su puesta en marcha, los diferentes tópicos que conforman el servicio de una manera analítica, vivencial y estratégica, en base a una nueva cultura del servicio.
Para reforzar los conocimientos, habilidades y destrezas, este curso contempla la realización de un plan de vida personal y profesional, tomando como fundamento todos los aspectos relacionados con el proceso administrativo.
Los conceptos teóricos aprendidos sobre el proceso administrativo se aplican en un proyecto personal, lo cual realza su importancia y permite un mayor entendimiento de una administración efectiva.
Cursos a nivel táctico (operativo)
Cursos con un enfoque operativo, orientados a dotar al personal de las herramientas y habilidades necesarias para su desempeño diario.
Diseñado con el objetivo de brindar al personal —ya sea táctico o estratégico— un enfoque operativo, con el fin de que conozcan las herramientas y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad desde un punto de vista práctico.
Se imparte enfocándolo tanto de manera externa como interna (cliente interno y externo).
Temas destacados: filosofía organizacional, definición del servicio, tipos de servicio, expectativas, conocimiento del cliente interno y externo, introspección a nivel personal al momento de brindar el servicio, trabajo en equipo, un servicio profesional bien proporcionado y manejo de quejas, entre otros.
Enfocado directamente a desarrollar las habilidades necesarias para incrementar la venta de productos o servicios dentro del hotel o restaurante, con una orientación hacia el servicio.
Temas destacados: habilidad de ventas, conocimiento de producto, habilidades efectivas de ventas, ventas por teléfono, venta cruzada e incremento en ventas, entre otros.
El objetivo es orientar a los colaboradores del hotel o restaurante a convertirse en un Super Vendedor (Super Seller).
¿Requiere información más detallada?
En caso de requerir información más detallada sobre alguno de los cursos presentados y/o el contenido temático de un curso en particular, envíenos sus requerimientos o necesidades y con gusto le enviaremos la propuesta a su medida.
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